QR-анкетирование: 1,6 млн оценок дали налогоплательщики в 2018 году

Одной из приоритетных и социально значимых задач Федеральной налоговой службы является повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам. Именно поэтому ФНС России на постоянной основе проводит мониторинг качества обслуживания налогоплательщиков. 

Служба подвела предварительные итоги «QR-анкетирования» посетителей налоговых инспекций. За три квартала 2018 года налогоплательщики дали 1,6 млн оценок с помощью сервиса «QR-анкетирование». Положительные оценки составили более 99%. 

«QR-анкетирование» – это сервис, благодаря которому можно оценить работу территориальных налоговых органов по шести критериям: комфортность условий в инспекции, доступность информации об услуге, длительность обслуживания, вежливость и компетентность сотрудников, время ожидания в очереди и результат обслуживания. Если налогоплательщик отрицательно оценивает один из этих критериев, ему предлагается возможность оставить комментарий. Такая система оценки создана для совершенствования работы налоговых органов: улучшения качества предоставления услуг и в целом обслуживания в территориальных налоговых органах. 

Однако, это не единственная возможность для граждан оценить работу налоговых органов. Выразить благодарность специалистам налоговых органов за качественное обслуживание или указать на недостатки в работе, а также об электронных сервисах, функционирующих на официальном сайте ФНС России можно ещё несколькими способами: 

 

  • Посредством смс-анкетирования; 
  • На интернет-сайте «Ваш контроль». 

Для того, чтобы оценить работу с помощью интернет-сервиса «Анкетирование», нужно обратиться на сайт Федеральной налоговой службы в раздел «Все сервисы». Также это можно сделать в терминалах системы управления очередью, установленных в налоговых органах. 

 

Для оценки качества государственных услуг с помощью смс-опроса, налогоплательщику необходимо оставить инспектору номер сотового телефона, на который придет смс-сообщение с предложением оценить качество оказанной услуги по пятибалльной шкале. 

Оставить отзыв на сайте «Ваш контроль» можно зарегистрировавшись в системе и выбрав государственный орган, в котором оказана услуга. 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*